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和順縣市場監督管理局三舉措積極做好消費者投訴處理工作

來源: ????發布時間:2019-07-24 11:24???瀏覽量:

一是積極受理消費投訴。要求投訴受理人依法積極受理和處理消費者投訴。按照“誰接訴、誰登記”的原則,及時錄入12315信息系統,確保記錄信息準確完整。二是快速展開調查。在受理投訴后,第一時間與消費者取得聯系,趕赴消費糾紛事發地,認真對被投訴經營者進行實地調查、了解,掌握第一手證據材料。三是依法調解處理。受理消費者投訴后,雙方當事人同意調解的,組織調解。在調解過程中,充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述,查清事實,依據有關法律、法規,針對不同情況提出爭議解決意見。對無法達成調解協議的,及時告知投訴人其它法定爭議解決途徑。對于被投訴經營者違反法律法規的,依法進行立案調查處理,絕不允許以調解掩蓋違法事實,造成失職瀆職行為發生。


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